Je confirme. J'ai résilié avec Orange récemment et je suis d'abord passé par la boutique. Ils n'ont eu de cesse de me proposer divers forfaits avec un nouveau téléphone et tutti quanti mais par contre pour résilier "Bon ben va falloir que vous appeliez".

Pour avoir très étroitement travaillé avce les opérateurs lorsque je bossais il y a peu encore pour "la pomme", je peux t'assurer qu ´Orange est vraiment mauvais. De gros soucis aussi avec Bouygues concernant les i message, lequel bottait bien évidemment en touche et transférait ses clients au SAV de la pomme. Bien entendu, ns savions que Bouygues merdait, mais motus. Le moins mauvais? SFR. On parle des soi disant téléphones neufs vendus aux clients alors qu'il s'agit de reconditionnés?

Je suis d'accord que la qualité de service a peut être détérioré par moment lorsqu'on passe par un réseau dont on est pas propriétaire mais ça dérange surtout les hyper-connectés car cela concernait que l'internet mobile (hormis 1 mois en mars 2012 où les appels aussi saturaient aux heures de pointe... victime du succès fulgurant). Mais pour mr tout le monde, les blocages/ralentissements de l'internet (via le réseau Orange) sont passés inaperçu. Et depuis maintenant plusieurs mois ils sont devenu rares...

Mais pour moi, il me parait inconcevable de redevenir client chez l'un des 3 opérateurs historiques sachant qu'ils m'ont soutirés à la louche 5000 à 7000€ à travers des marges abusives pour 2 abonnements sur 10 ans. Et je pense que c'est pareil pour beaucoup de personnes qui se sont senti abusés et pris comme des vaches à lait. Cela a d'ailleurs été reconnu à travers un jugement que les 3 se mettaient d'accord sur une stratégie commune et optimisé pour en récolter un maximum de bénéfice. Un vrai travail d'équipe

Pour rebondir sur ce que tu disais sur le SAV des terminaux, cela passe par les points SAV des fabricants via un réseau de boutiques partenaires. Par exemple le PSM de Brest qui fait Sony - Nokia - LG - Samsung - ZTE - LG - MTT. Et il y a les boutiques Free pour le suivi et le conseil. Ce ne sont pas des boutique uniquement pour vendre... car il n'y a rien à vendre

c'est quoi PSM ?

Point Service Mobile

Chez Free, lorsque le téléphone acheté chez eux et encore garantie, tu appelles d'abord le 3244 (Hotline totalement gratuite) pour ouvrir un dossier et ils te dirigent vers le PSM pour la réparation.

http://www.allopsm.fr/adresses/carte_reparateur_telephone.php#container

PSM Brest
250 Rue Jean Jaures
29200 Brest

Voiloù

orange a des techniques d'anciens commerciaux, de ventes forcées et autre écrasement de lignes, comme SFR depuis quelques années qu'ils sentent la fin, des techniques inadaptées de nos jour, c'est bon pour les anciens qui ne suivent pas... orange tente par contre de faire du haut de gamme si je me trompe pas, mais ça n'a pas beaucoup d'intérêt pour la majorité...

free fait du business évidemment, mais en ayant une politique moderne et adaptée à l'époque et aux attentes...

bouygues entre les deux je connais peu, mais parait plus serieux encore que les autres, de ce qu'on m'en dit...


bref... ça évoluera, les NT, faut rester à l'affut...

j'ai cru entendre une offre 20Go de free ?! qui s'en plaint ?

Sur le museau de Niel et Montebourg :
http://www.lefigaro.fr/flash-eco/2014/0 ... icable.php

Le consommateur sera gagnant

... d'operateur, ou d'opinion sur les gauchistes ?

Pour Free, on ne peut pas dire qu'ils soient perdant car de toute manière ils accéderont au réseau mobile de Bouygues tôt ou tard (2 ans max je pense). Soit via une mutualisation des réseaux (Free donne accès à son réseau fixe et en contre partie Bouygues donne accès à leurs antennes mobiles), soit par l'achat complet de Bouygues Télécom (Réseau + Abonnés + Boutiques) par Free. Je mise plus sur le rachat ... même si sa va être dur pour Martin Bouygues d'avaler la pilule De toute manière si Bouygues Télécom n'opte pas pour l'une des 2 solutions, ils seront mort et ne vaudront plus grand chose dans les 18 à 24 mois...

http://www.01net.com/editorial/617646/en-perdant-sfr-bouygues-sera-t-il-contraint-a-s-allier-avec-free-mobile/

ça mettra pas deux ans a mon avis
http://www.freenews.fr/spip.php?article14611

Il faut espérer l'arrivée d'un quatrième opérateur ou d'un mécène pour Bouygues.
Sinon, Niel va réussir à faire ce qu'il dénonçait il y a quelques années : un système à trois opérateurs qui défavorisera inéluctablement le client avec une hausse des tarifs.

Bref, il réussirait à obtenir ce qu'il cherche depuis le début derrière un discours de façade.

En Autriche, après un passage de 4 à 3 opérateurs : augmentation des tarifs de 18% : http://www.europe1.fr/High-Tech/Bouygue ... e-1914081/

De plus, je n'ai pas la source car c'était une émission radio, mais il était dit que c'est les forfaits à petit prix qui ont subit une augmentation importante en Autriche. Les prix dans le mobile ne sont pas globalement chère là-bas

C'est comme si ("Grosse Science Fiction" lol) en France Free disparaissait et que les forfaits à moins de 10€ était supprimé, mais que les autres forfaits resterait à peu près stable.... Ça ne serait pas dramatique n'ont plus

Mais je le répète tant que Free sera là, pas d'inquiétude à avoir

Il me semble que le nombre de FAI a diminué en France sans que les tarifs n'explosent...