Comme tous les abonnés, je viens de recevoir un courriel du club nous invitant à remplir une enquête de satisfaction pour préparer la campagne d'abonnements 2013-14.
Critiquer n'est vraiment pas ma tasse de thé, mais je dois avouer que j'éprouve un léger gène à la manipulation du document.

- la forme : alors qu'un questionnaire en ligne eût été simplissime à remplir et à traiter par le club, on doit se palucher un vieux fichier "word" des familles, à réexpédier ensuite par courriel. Pire que la gestion du site web !
Mais là n'est pas l'essentiel.

- le fond : plusieurs questions évoquent en filigrane l'hypothèse de la ligue 2 pour la saison prochaine, en l'introduisant de manière louvoyante dans les critères de réabonnement.
Boudiou ... et si le questionnaire était finalement utilisé pour calculer un risque (image, financier ...), dans lequel la L2 pourrait se révéler un honorable plan B, devant les difficultés actuelles du club ?

Vulgaire conjecture ?
Peut-être, car le document n'est signé que par le "service billetterie" du club ... Mais par les temps qui courent, je me méfie.
J'ai en tout cas stoppé net le biffage des petites croix.
Jusqu'à plus ample réflexion.

tu peux faire un copier / coller des questions ?

dès que j'ai un moment, oui.

Pour moi l'année prochaine, ce sera chez moi (A UNE HEURE DE ROUTE) devant la télé, enfin je l'espère en ligue 1. Abonné depuis 2004, c'est fini. ras le bol des matchs de purge. Si on maintien je ne vois pas pourquoi celà s'améliorera l'année prochaine, à moins que KERMARREC nous fasse venir MESSI et RONALDO

C'est fini pour moi cette année depuis 2-3 matchs. Je mate à la TV, je reste plus zen ainsi. J'en avais marre de passer mon temps à hurler au stade, de me stresser.

Trop c'est trop, je veux bien comprendre un temps pour trouver un schéma de jeu mais là, depuis le début de l'année, on a eu 2 matchs cohérents à FLB.

Trop de joueurs ne mouillent pas suffisamment le maillot, recrutement beaucoup trop exotique, bien loin des valeurs locales. Bref, je ne m'y retrouve pas la dedans. Donc STOP. Marre que mon palpitant en prenne un coup à chaque match.

6 défaites à domicile pour l'instant. C'est affligeant. ça prouve le manque d'impact.

Ah bon ? lesquels ? sinon tout à fait d'accord avec toi, la ligue 1 dans ces conditions c'est usant pour les supporters, je continue à y aller parce que j'ai un abonnement et que j'y vais à pieds ou en tram, sinon j'irais pas faire 40 ou 50 bornes pour voir de telles purges

Bastia et Lyon si on peut dire...

Etude de satisfaction des abonnés
Instructions

Échantillonnage

1- De quelle tranche d'âge faites-vous partie ?
Moins de 25 ans
Entre 25 et 60 ans
Plus de 60 ans

2- Quel est votre sexe ?
Homme
Femme


3- A combien de kilomètres de Brest habitez-vous ?
Brest même
Moins de 10 km
Entre 10 et 50 km
Plus de 50 km


4- Depuis combien de saisons êtes-vous abonné ?
1
2
3
4 et plus


5- Dans quelle tribune êtes-vous abonné pour la saison 2012/2013 ?
Foucauld
Quimper
Crédit Mutuel Arkéa
Eurodif

Degré de satisfaction de l’abonné sur la saison 2012/2013


6- Quelles sont vos impressions sur les tarifs pratiqués cette saison ?

Très Chers
Chers
Abordables
Bon marché
Abonnements




Matches « Ordinaires »




Matches « Gala »









7- Quelles sont vos impressions sur les conditions d’accueil au stade Francis-Le Blé ?

Très mauvais
Mauvais
Moyen
Bon
Très bon
Qualité des sanitaires





Qualité de la restauration





Qualité des places assises





Visibilité tribune





Accueil du personnel





Spectacle proposé







8- Pouvez-vous nous donner deux points positifs et deux points négatifs sur votre abonnement ?
Points positifs
Points négatifs






9- Quelles sont les avantages « Abonné » dont vous vous êtes servi cette saison ?
Réduction de 10% en boutique
Promotion « Abonné » pour la Coupe de la Ligue
Vente prioritaire pour la rencontre Brest/Marseille
Opération -50% pour toute commande passée par les abonnés sur la prochaine rencontre Brest/Reims


10- Pouvez-vous attribuer une note globale aux caractéristiques de votre abonnement saison 2012/2013 ?

11- Quels sont pour vous, par ordre de préférence, les éléments déclencheurs pour se réabonner ?
Les offres
Les tarifs et réductions pratiqués
Les conditions d’accueil
La prestation de l’équipe
Le supportérisme


12- Envisagez-vous de souscrire de nouveau à votre abonnement la saison prochaine ?

Oui
Non
Aucune idée
Ligue 1



Ligue 2





13- Pour quelles raisons souhaiteriez-vous stopper votre abonnement (selon dénouement de la saison)?








Attentes pour la saison 2013/2014

14- Souhaiteriez-vous qu’un événement dédié aux abonnés soit organisé en début de chaque saison ?
Oui
Non

15- Si oui, que proposeriez-vous ?







16- Quels sont les avantages dont vous souhaiteriez profiter la saison prochaine ?





17- Quels tarifs « spéciaux » seraient susceptibles de vous intéresser à la fois pour les abonnements et la billetterie au match ?

Abonnement
Au match
Tarif famille


Tarif demandeurs d’emploi


Tarif sénior


Tarif Kids


Autres


18- Quelles modifications apporteriez-vous à la campagne de réabonnement (dates, lieu, changement de tribune possible…) ?






19- Quelles sont de manière plus générale vos attentes vis-à-vis du club ?

Ils ont besoin vraiment de faire une enquete de satisfaction, serieux ? Plutot de dissatisfaction d' ailleurs ... Ou c'est simplement pour faire semblant de donner la parole aux abonnes ?
Au lieu de gaspiller leur pognon dans une étude qui ne va rien reveler que l' on ne sache pas déjà, ils feraient mieux de se concentrer sur les 5 derniers matchs a domicile pour essayer d'offrir quelques vrais matchs a leurs abonnes .
Quand ils auront compris qu'a default de grands joueurs, d'un jeu bien leche, d' un beau stade, etc, tout ce que l' on a offrir a brest c' est de se vider les tripes sur le terrain . On peut être battu par plus fort mais on se doit de tout donner , et ce pendant 90 mns.

I can't get no satisfaction but i try...

putain, qu'il me l'envoie leur enquête, j'ai rien reçu ! vont pas être déçus !

Ils ont oublié la question:
- Sur 11 footballeurs brestois alignés en début de match, combien de joueurs vous semblent être des purges en 2012-13?
**1 à 2
**3 à 7
**>7
nota: le coach, le directeur sportif et le prez ne doivent pas être comptabilisés

La même pour moi, je l'attends avec impatience

Les abonnés de cette saison devraient se voir offrir une remise de 25% sur la prochaine carte si le Stade se maintient et de 50 si il descend tant il y a eu de non matchs chez Francis cette année.
La très faible affluence de cette saison est une véritable sanction qui démontre à elle seule que ce questionnaire est inutile, à moins en effet que le Stade en soit à tabler sur une descente.

Je sens qu' il y en a qui vont se lâcher ...
Pas vraiment le bon timing pour balancer un tel sondage ... ça risque de faire plus mal que quelques sifflets